Refunds & Return
Quelle est la politique de SEKODA ?
SEKODA accepte votre retour dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre colis pour un remboursement. Si vous n'avez pas demandé de retour dans ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous accorder de remboursement, conformément à notre politique.
Si vous êtes éligible à notre politique de retour, veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition de votre retour si la raison est personnelle. Vos articles et leur emballage doivent être en parfait état.
Si votre retour est dû à un dysfonctionnement du produit, veuillez d'abord prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter. Nous couvrirons alors vos frais de retour et vous rembourserons. Alternativement, vous pouvez choisir que nous vous renvoyions un nouvel article avec une remise.
Comment lancer le processus de retour ?
Pour démarrer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@sekoda-se.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Que faire si je n'ai pas mon numéro de commande ?
Pour localiser votre numéro de commande, nous aurons besoin d'une adresse e-mail valide, de votre nom complet et de votre adresse de livraison associée à la commande. Le numéro de commande peut également être trouvé sur votre compte SEKODA, sur votre bordereau d'expédition, ainsi que dans vos e-mails de confirmation de commande.
Comment dois-je emballer mon retour ?
Veuillez utiliser une boîte en carton pour expédier votre retour et inclure une feuille avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Remplissez tout espace excédentaire dans votre colis à l'aide de matériaux d'emballage (cacahuètes de calage/papier bulle) pour vous assurer que votre article n'est pas endommagé pendant le transport. Les articles retournés endommagés en raison d'un mauvais emballage ne seront pas éligibles à un remboursement.
L'adresse de retour vous sera fournie par SEKODA. Nous vous demandons de ne pas nous envoyer de retour sans nous avoir contactés au préalable, afin d'éviter tout désagrément et pertes inutiles. Veuillez noter que notre adresse de retour n'est pas celle figurant sur l'étiquette du colis.
Avant d'envoyer tout retour, veuillez contacter notre équipe de service client. Ils vous fourniront la bonne adresse de retour et s'assureront que tout se passe bien. Important : Les retours envoyés sans nous contacter au préalable peuvent être retardés ou perdus – laissez-nous vous aider à bien faire les choses !
Combien de temps SEKODA mettra-t-il pour traiter mon retour ?
Il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour traiter un retour une fois qu'il a été livré à notre entrepôt. S'il est approuvé, votre remboursement sera émis dans les 48 heures suivant le traitement de votre retour. Pour les cartes de crédit américaines, il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte. Pour les cartes de crédit internationales, il peut s'écouler entre 5 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent (parfois plus longtemps selon la politique de votre institution financière).
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@sekoda-se.com.
Si je dois retourner ma commande pour un remboursement, suis-je tenu de retourner les cadeaux gratuits qui l'accompagnaient ?
Non :) N'hésitez pas à garder tous les cadeaux gratuits reçus avec votre commande au moment de l'achat.
SEKODA fournit-il des étiquettes de retour ?
Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours et ne couvrons pas les frais des retours nationaux ou internationaux, sauf dans des situations spécifiques.
Que se passe-t-il si mon retour est perdu par la poste ?
Nous vous recommandons fortement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de SEKODA que votre colis a été traité. Prenez toujours une photo de votre bordereau de retour du transporteur, cela pourrait être utile si votre colis est perdu pendant son acheminement vers SEKODA. Aucun remboursement ne peut être émis pour les articles qui ne sont pas retournés en toute sécurité à SEKODA. Cependant, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour qui montre une livraison confirmée à SEKODA.
Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement complet ?
Les frais d'expédition pour toutes les commandes ne sont pas remboursables, veuillez noter que nous pouvons les déduire de vos remboursements. Il existe également certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés.
Politique de Retour de 14 Jours
Nos clients sont très importants pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque de votre marchandise, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (voir les détails ci-dessous). Nous vous donnerons le choix d'échanger vos articles retournés contre d'autres marchandises, de créditer votre compte pour de futurs achats, ou de rembourser votre carte de crédit.
Le seul coût pour vous serait les frais d'expédition plus des frais de réapprovisionnement de 20%. Vous trouverez ci-dessous les conditions de remboursement.
Pour Retourner
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Veuillez vous assurer d'avoir lu ce qui suit avant de nous envoyer un e-mail :
- La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine.
- Tous les emballages d'origine, sachets en polyéthylène, boîtes de présentation et étiquettes doivent être inclus.
- Le client est responsable de tous les frais d'expédition.
- Des frais de traitement de 15% seront déduits du remboursement.
- Nous ne sommes pas responsables du colis tant qu'il n'est pas arrivé à notre entrepôt. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour votre colis et d'avoir un numéro de suivi avant de nous le renvoyer.
Commandes Annulées
Si vous passez une commande chez nous et décidez de l'annuler alors qu'elle est en cours de livraison, vous serez responsable de tous les frais d'expédition. Une fois qu'un colis a été expédié, il est soumis à des frais d'expédition à la fois vers et depuis votre emplacement. Les commandes annulées sont également soumises à des frais de réapprovisionnement de 20%. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter avant de nous renvoyer votre marchandise.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport que vous choisissez.
Si, en raison de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Avis
- Si le client doit retourner le produit, le produit doit être emballé dans sa boîte d'origine. Si la boîte d'origine est perdue, le client devra payer 25 GBP supplémentaires.
- Dans les deux situations suivantes, les clients devront prendre en charge des frais d'expédition supplémentaires de 50 GBP :
a. La livraison échoue en raison d'une adresse erronée fournie par le client lors de la commande.
b. Le client refuse d'accepter le colis ou ne le récupère pas à son arrivée.